Témoignages

Ravi de lire ton retour sur le Népal Jean-Luc! Le Mustang, c'est vraiment un coup de cœur pour beaucoup de nos voyageurs. Et la Royal Enfield, quelle complice pour s'aventurer sur ces routes! On comprend tout à fait que tu aies été séduit par l'authenticité du pays et la gentillesse des Népalais. Navneet, Dipak et Kahn ont l'air d'avoir formé une équipe de choc ! Tu nous fais déjà rêver pour ta prochaine aventure! L'équipe de Vintage Rides

Merci, Guillaume, pour votre retour détaillé concernant votre voyage au Bhoutan. Nous avons bien pris note de votre commentaire notamment sur la partie difficile de la fin du voyage. Comme expliqué par Alice lors de votre débrief téléphonique, le circuit initial avait dû être modifié en raison des problématiques de frontières. Malheureusement, ces ajustements ont engendré des contraintes logistiques mais sachez que votre itinéraire était donc déjà un plan de secours. Nous reconnaissons pleinement que la traversée nocturne en voiture, dans des conditions météorologiques défavorables, a été perçue comme un risque par certains membres de votre groupe. Nous aurions dû mieux anticiper et communiquer sur ce point. Après avoir pris en compte vos remarques et échangé de nouveau avec nos partenaires locaux et avec Guillaume, nous avons décidé de réévaluer notre proposition de dédommagement. Le retour à Paro a été vécu de manière très différente par chacun d'entre vous, et nous entendons que pour certains le niveau de stress engendré ait été très élevé compte tenu des circonstances de voyage difficiles. Nous avons décidé de rembourser l'équivalent de la journée perdue sur le programme, à savoir 500€ par personne, sous forme d'avoir ou de remboursement. Toute l'équipe a fait le maximum d'efforts (notamment financiers) pour vous permettre de faire ce voyage malgré les imprévus survenus avant et pendant le voyage. Malgré tout, nous avons noté les points d'amélioration nécessaires en termes de communication de la part de l'équipe, et nous nous engageons à les appliquer pour améliorer l'expérience de nos futurs voyageurs. Nous espérons que cette démarche témoigne de notre engagement à améliorer constamment nos services et qu’elle saura atténuer les désagréments vécus. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous accompagner dans le processus de remboursement. Merci encore d’avoir partagé votre expérience, qui nous aide à progresser. Nous sommes contents que le reste du voyage se soit tout de même bien déroulé et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et de vous faire découvrir de nouveaux horizons dans des conditions à la hauteur de vos attentes. Avec toutes nos excuses et nos salutations les plus sincères, L’équipe Vintage Rides

Merci pour ton retour Matthieu, ça fait chaud au cœur ! Une aventure avec un grand A, c’est exactement ce qu’on veut offrir à nos riders, et on est ravis que tu aies vécu ça avec nous. Entre les paysages de rêve et une équipe au top, on dirait que cette expérience restera gravée longtemps ! On est prêts pour la prochaine aventure quand tu l’es ! L’équipe Vintage Rides

Merci Flavio d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les paysages, les rencontres locales et la convivialité de votre groupe. Cependant, nous regrettons profondément les difficultés rencontrées lors de la dernière étape de votre voyage. Nous reconnaissons que cette traversée, dans des conditions météorologiques défavorables, a généré un stress important et des risques imprévus. Votre sécurité est notre priorité, et nous comprenons que cette expérience ait pu entacher une aventure par ailleurs réussie. Comme expliqué lors de nos échanges avec les autres riders de votre groupe, cette situation exceptionnelle est survenue en raison de contraintes logistiques dues à la fermeture de la frontière. Nous aurions dû mieux anticiper ces risques et, surtout, mieux communiquer avec vous sur la solution pour laquelle nous avons opté. Après avoir analysé les retours des riders et échangé avec nos partenaires sur place, nous avons pris la décision de dédommager les participants impactés par cette dernière étape en vous proposant un remboursement de 500 € par personne sous forme d’avoir ou de remboursement, correspondant à la journée écourtée et aux désagréments vécus. Nous avons également identifié plusieurs points d’amélioration, notamment : - Une communication renforcée lors des situations imprévues, pour que vous soyez pleinement impliqués dans les décisions qui vous concernent. - Une meilleure anticipation des risques logistiques pour éviter ce type de contrainte à l’avenir. - Une sensibilisation accrue de nos équipes sur place pour toujours privilégier la sécurité des participants, quel que soit le contexte. Nous espérons que ce geste et nos engagements pour l’avenir sauront atténuer votre déception et témoigner de notre volonté de nous améliorer. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour organiser le remboursement selon votre préférence. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser et à offrir une expérience toujours plus sûre et agréable à nos riders. Nous espérons regagner votre confiance et avoir l’occasion de vous faire découvrir de nouveaux horizons dans des conditions irréprochables. Avec nos sincères salutations, L’équipe Vintage Rides

Merci pour ton commentaire Philippe, ce fût un plaisir de te rencontrer sur le tour ! Le Népal Bas Mustang est en effet un peu différent de la Transhimalayenne : plus accessible sur la moitié du tour, mais les passages de pistes peuvent être un vrai défi. A bientôt sur un autre tour, ou si tu passes par Lyon ! Alice

Merci pour votre retour Jean-Luc. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la fin de votre voyage a été marquée par des difficultés et des risques inattendus. Nous reconnaissons qu’une meilleure anticipation de la situation sur place aurait été nécessaire, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons pris en compte les retours des participants, ainsi que ceux de nos partenaires locaux, et avons déjà amorcé des actions pour améliorer la gestion et la communication dans ce type de situation. Nous vous avons avons également proposé un dédommagement de 500 €, sous forme d’avoir ou de remboursement, pour la journée écourtée et les désagréments liés à cette étape. Un membre de notre équipe vous à contacter pour en discuter plus en détail. Nous espérons que cette démarche vous permettra de conserver un souvenir positif des autres aspects de votre aventure. Avec nos salutations respectueuses, L’équipe Vintage Rides

Merci beaucoup pour ton super retour Jean-Philippe ! On est ravi que ce voyage ait été à la hauteur de tes attentes et qu’il soit déjà un de tes plus beaux souvenirs. La gentillesse de la population et la beauté des rides, c'est vraiment ce qui rend chaque voyage unique. On a hâte de t’accompagner pour de nouvelles aventures ! À très bientôt pour de nouvelles découvertes ! L’équipe Vintage Rides

Merci pour ton message Michel ! Le Népal-Mustang comme complément à la Transhimalayenne, c’est clairement un duo gagnant pour les amateurs de paysages grandioses et d’aventure. Ravie que tu continues à explorer les sommets avec nous. On attend déjà de savoir quelle sera ta prochaine destination… À très vite sur les routes, L’équipe Vintage Rides

Merci pour ton retour Alain ! Le Mustang a déjà cette aura unique, mais tu as raison : le Haut Mustang, avec ses paysages encore plus sauvages et son ambiance hors du temps, c’est une toute autre dimension. Prêt à repartir pour découvrir cette magie intacte ? On t’attend pour la suite de l’aventure ! À bientôt sur les pistes, L’équipe Vintage Rides