FAQ

Réponses à vos questions sur les voyages dans le contexte du Covid-19

Mis à jour le 12/04/2021

Face à la crise sanitaire inédite que nous traversons, toutes les équipes de Vintage Rides se mobilisent pour vous informer.

La sécurité et la santé des riders est comme toujours notre priorité.

Vintage Rides suit les préconisations de l’OMS, des instances gouvernementales et de notre syndicat professionnel, les Entreprises du Voyage, qui nous relaie en temps réel les décisions du gouvernement.

Pour vous informer au mieux et adapter notre offre de voyages, nous suivons au jour le jour l’évolution de la situation sanitaire dans chacune de nos destinations.

Afin de vous permettre de réserver et voyager dans les meilleures conditions, nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches. 

DES GARANTIES SPÉCIFIQUES À VOTRE SITUATION :

JE SOUHAITE VOYAGER EN 2021 QUELQUE SOIT MA SITUATION (REPORT OU NOUVEAU VOYAGE)

JE REPORTE SUR 2021 OU SUR 2022 MON VOYAGE QUI A ÉTÉ ANNULÉ EN 2020 OU EN 2021

Nos garanties :

• Un report gratuit et sans frais sur n’importe quelle date et voyage de notre site internet
• Un remboursement intégral de votre acompte si celui-ci ne peut toujours pas avoir lieu en raison du COVID*
• La proposition d’une assurance voyage complète

• JE M’INSCRIS POUR UN NOUVEAU VOYAGE EN 2021 ou en 2022

 Nos garanties :

•  Une nouvelle Inscription avec seulement 50€ d’acompte (pour un voyage prévu en 2021)
• Un remboursement intégral de votre acompte ou un report gratuit et sans frais si votre voyage n’a pas lieu en raison du COVID*
• La proposition d’une assurance voyage complète

*Remboursement de l’acompte ou report sans frais uniquement en cas d’annulation de vol ou de fermeture des frontières en raison du COVID19. Annulation selon les conditions générales de vente en vigueur pour toutes autres raisons. Valable pour tous les voyages dont la date de départ est en 2021.

Mon voyage a été reporté en raison du COVID-19, comment fonctionne l’avoir ? 

• Valable 18 mois sur tous nos voyages.
• Valable sur tous nos voyages au même prix. Si le prix du voyage est inférieur la différence sera conservée sous forme d’un avoir complémentaire.
• Votre avoir peut être utilisé sur un ou plusieurs voyages.
• Si vous souhaitez l’utiliser sur un voyage plus cher que votre choix précédent la différence sera ajoutée à votre solde.
• Au bout de 18 mois si votre avoir n’a pas été utilisé en totalité vous pourrez en demander le remboursement. Cet avoir est le votre et il ne peut pas être cédé à un tiers.

Pour plus d’information à ce sujet nous vous invitons à consulter le site de 60 millions de consommateurs : 60millions-mag.com.

Pourquoi proposer un avoir plutôt qu’un remboursement pour les voyages reportés à cause du Covid-19?

Face à cette crise sanitaire mondiale et d’une ampleur inédite, nous vous expliquons pourquoi les acteurs du tourisme vous propose un remboursement sous la forme d’un avoir.

En vous proposant un avoir valable 18 mois plutôt qu’un remboursement, nous appliquons l’ordonnance gouvernementale adopté le 25 mars 2020 pour protéger le secteur du tourisme. 

Lien légifrance : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041755833&categorieLien=id

Notre trésorerie est très saine et nous sommes très confiants sur notre capacité à redémarrer après cette crise. Nous sommes aussi solidaires et soutenons tous nos prestataires et nos partenaires locaux, parfois plus fragiles financièrement. 

Face au volume totalement inédit d’annulations partout dans le monde, tous nos partenaires se retrouvent en grande difficultés. Leur survie est essentielle pour que nous puissions continuer à vous faire voyager dans les meilleurs conditions dans un futur proche.

En tant que voyageur, sachez que cet avoir est seulement un report dans le temps car si au bout de 18 mois, vous ne souhaitez toujours pas reporter votre voyage, nous vous rembourserons. 

Pour vous rassurer complètement sachez que votre avoir est garantis par notre garant chez Atout France, l’APST.